Stel, je wilt goedkope moderne meubels maken voor mensen met een smalle beurs. Hoe ga je dan te werk?
Ikea had en heeft die wens en realiseert dat met een heel eigen aanpak.
Die aanpak begint met het weglaten van de dure assemblage en dat proces over te laten aan de klant. Doe het zelf, maar dan anders. Dat geeft Ikea ook de mogelijkheid de meubels relatief klein te verpakken. Ik sta ervan te kijken hoe slim ze dat doen. Bovendien is zo'n relatief kleine verpakking wel zo handig voor de klanten. Die heeft Ikea er namelijk van overtuigd dat het ophalen van de spullen vanzelfsprekend is bij zo'n lage prijs.
De kleine verpakking scheelt bovendien aanzienlijk in opslagruimte. Voor hetzelfde geld kan Ikea er dus een grote voorraad op na houden. Dat betekent ook dat Ikea direct kan leveren, tegenover lange levertijd in de rest van de meubelbranche.
Als je uit voorraad levert met een groot assortiment moet je je beperken tot een klein aantal grote winkels met een grote magazijnen. Helaas betekent dat ook een kleinere footprint. Maar dat nadeel heeft Ikea weten om te buigen in een voordeel. Ikea komt naar je toe, met de Ikea-gids. De klanten orienteren zich vanuit hun luie stoel. De gids als rots in de branding voor verantwoord wonen en hij ligt bij menig gezin onder hand bereik.
Weinig winkels betekent dat de klant niet zomaar even naar Ikea gaat. De klant moet vaak een eind rijden. Dus maakt Ikea er een echt dagje uit van. En dan helpt een groot en uniek assortiment. Om de kosten van dat assortiment laag te houden is het in alle winkels over de hele wereld nagenoeg hetzelfde.
Een dagje uit via de ingenieus opgezette routing in de winkel, lekkere Zweedse gehakt balletjes voor als de klant honger krijgt van al dat winkelen en de onvolprezen ballenbak. Zo hebben de kleinste ook nog een leuke dag en hebben vader en moeder hun handen vrij.
Bij Ikea is eigenlijk alles anders. Het is een uniek en succesvol concept. Alle componenten van de formule en de bedrijfsvoering passen als een puzzel in elkaar. Met een eigen en unieke logica.
De versmelting van binnen en buiten. Ikea is voor mij een baken in het denken over besturing. Niet om te copieren maar als inspiratie.
